お客様対応の不愉快な出来事

今日、エー○コックのスープはるさめ「鶏ごぼう味噌」を
お昼休みに食べていたら、明らかにキャベツの異変が出てきて、
学校の人とこれなんだろ??みたいに話していたんだけど、
結局、結論は出ずに「お客様相談」の電話番号に電話をしました。

はじめは、どのようなご用件でしょうか？から始まり、
このままだと、電話代を負担させてしまいますので、
こちらからご連絡いたします。と、すぐに、電話がかかってきました。
で、改めて「スープの中に入っていたキャベツが異様だ」ということを訴えました。
原因は、「おそらく、キャベツが傷んだものを除かずに入れてしまった。と考えられます」
といわれました。でも、原因ははっきりとさせたほうがいいだろうから、
明日、代替品をsakuraさま宅へお送りいたします。そして、お手数ですが、そのキャベツを検査するので、
返信用封筒で送り返してください。との内容でした。

ここまでは、対応が良いなぁと思っていました。

ところが・・・。

12:51,12:56,14:20,14:57,17:03とお客様相談室から電話が・・・。話は済んだはずなのになぜ？？？留守電にも「聞きたいことがある」とのこと。
私が暇でプー太郎だとでも思ったのだろうか・・・？？
こんなにも電話するなんて・・・。
だって、仕事していてもお昼休み中はまだ許せるとして、１４：００１４：２０、なんて電話に出れるわけないのに・・・。
おまけに、最後の１７：０３分の電話では、「折り返し電話ください」とのことだった。
とっても不信感を抱きながら、仕方がないので、折り返し電話をすると・・・。

内容は、なんと・・・・。

「どういった内容か、忘れたから教えてくれ」

私は、あきれて唖然・・・。
思わず、「えっ・・・？？」と聞き直しちゃいました。

だって、そうでしょう？？？
ありえない・・・。

クレーム対応で、お客様の言っていたことを忘れるなんて！！！！
信じられない・・・。

「しかも、今日は代替品の発送間に合わなかったので、明後日になります」
といわれました・・・。

さっきと、言っていることが全然違う！！！！
気持ち悪いキャベツをあさってまで保存しろ、そして、
明後日返信用封筒で送れってことです・・・。

エー○コックのスープはおいしくて安くてかなり、愛用していたけれども、
今回の件でかなりいやな感じになりました。

というよりも、あの信じられないお客様相談室の人を何とかしてくれ！！！
って感じでした。